La actividad de FARMACIA SANTAMARÍA se centra, especialmente en la dispensación de Medicamentos, Productos de Parafarmacia y la elaboración de Formulas Magistrales y Preparados Oficinales.

El Objetivo Principal de FARMACIA SANTAMARÍA es realizar la prestación de Servicios Sanitarios con los mayores niveles de calidad y de exigencia, de modo que nuestra actividad nos permita cumplir los compromisos adquiridos con nuestros clientes y además anticiparnos a sus necesidades en una dinámica de mejora continua, cumpliendo siempre la legislación vigente.

Este objetivo principal debe alcanzarse con la máxima eficiencia, de manera que la calidad y la rentabilidad sean metas confluyentes para alcanzar la satisfacción de los clientes, del personal de la FARMACIA SANTAMARÍA, de nuestros proveedores y de la comunidad.

De acuerdo con lo anterior, el Sistema de Gestión de la Calidad está orientado a la consecución de los siguientes Objetivos Generales:

• Maximizar el nivel de servicio al cliente, mediante el asesoramiento en cuanto a los productos dispensados.
• Promover constantemente que la calidad de la asistencia y el trato al cliente sea el principal objetivo para todos los profesionales integrados en la Farmacia.
• No potenciar nunca el consumo sanitario, incontrolado e informar para la Prevención.
• Involucrar a todo el personal en la calidad y en la mejora continua de los servicios prestados.
• Minimizar el tiempo de elaboración de medicamentos.
• Minimizar los errores y riesgos en las actividades de formulación y dispensación.
• Minimizar el tiempo de respuesta y resolución ante los errores y riesgos detectados.

Estos objetivos se concretan y despliegan en objetivos específicos que son periódicamente evaluados y aprobados por la Dirección en el seno del Comité de Calidad.

La Dirección de FARMACIA SANTAMARÍA se compromete a dotar los medios necesarios para la consecución de estos objetivos, que serán alcanzados mediante la implantación de las siguientes Directrices:

• Toda la organización está implicada en la consecución de la mejora de la calidad de nuestros servicios y en mejorar la eficiencia de nuestros procesos. La prevención de errores tiene prioridad sobre su resolución. Las ineficiencias o malas prácticas se deben detectar, analizar y corregir. Tanto las desviaciones o errores detectados como las quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas deben ser consideradas como una fuente de información y de oportunidades para la mejora
• Farmacia Santamaría establece un sistema de análisis de detección de riesgos.

Farmacia Santamaría dispone de un sistema de gestión de calidad conforme con la norma ISO 9001 2015 para las actividades: La dispensación farmacéutica de medicamentos. La venta de productos de parafarmacia. La elaboración de formulas magistrales, preparados oficiales y de parafarmacia.

                     El Farmacéutico Titular